Politique - Retour

Nous accepterons d'échanger un items  dans un délai de 15 jours de la date de réception pourvu qu’il n’ait pas été porté à l'extérieur et qu'il soit dans son état original.

Des frais de 25$ s’appliquent* pour le transport aller-retour des items s'il n'est pas possible pour vous de passer à notre atelier de Sainte-Eustache.

Pour échanger un item, veuillez envoyer un courriel à echanges@zepooch.com  avec les information suivantes:

• Numéro de la commande
• Ses mesures telle que spécifiées dans la charte des tailles
• Des photos de votre chien avec le manteau reçu si possible

Dans l'éventualité où nous n'avons pas un manteau correspondant dans une autre taille ou couleur que vous désirez, nous accorderons une note de crédit.

Aucun remboursement n'est possible, sauf dans les situations suivantes:

• Lors d'un échange de taille. Nous vous rembourserons la différence de prix entre les deux tailles s'il s'avère que votre chien ait besoin d'une taille plus petite que celle que vous avez commandée. Il est possible d'appliquer le montant du remboursement pour payer les frais d'échange.

*Seulement pour les clients du Québec et de l'Ontario.  Pour les clients des autres provinces ou à l'international, communiquez avec nous pour établir l'option la plus avantageuse disponible.