Posez-nous vos questions

Certains de vos modèles sont en rupture de stock.  Quand redeviendront-ils disponibles?

Tous nos modèles sont offerts en quantité limité.  Ils ne reviendront probablement pas disponible prochainement.  Mais nous travaillons à sortir d'autres couleurs et modèle régulièrement.

 

Quels sont vont délais de production?

Mise à jour :  23 février 2021 

Les produits en ligne identifiés comme étant prêts à expédié, seront expédiés le lundi suivant votre commande.
Les produits identifiés dans la categorie « commande spéciale », seront expédiés dans un delai de 1-2 semaines.
Si vous habitez au Québec ou en Ontario,  votre colis sera expédié via Purolator Express.  Bien que non garanti, le délai de transit prend environ 2 jours.

Si vous habitez dans d'autres provinces canadiennes ou aux États-Unis, une fois votre commande terminée, votre colis sera envoyé par courrier Express pour un montant de 20$.

Pour les commandes internationales, veuillez nous contacter pour estimer les frais de livraison avant de passer votre commande.

 

Quel est la différence entre vos différents manteaux?

Protection contre la neige

Tous nos manteaux protègerons vos chiens de se transformer en abominable chien des neiges!

Protection contre la pluie

Tous nos manteaux sont hydrofuges!

Styles de cols

Certaines photos montrent des capuchons.  Malheureusement, nous ne faisons plus ce type de col (nous détestions les faire 😉).  Tous nos manteaux viennent avec un col long assortis d'un cordon élastique ajustable.

Différence des modèles

Z'Hoodie Active et Urbain :est très extensible tout en étant hydrofyge! Notre produit le plus populaire et très apprécié par nos clients!  Sa surface est lisse et l'intérieur est en polar doux et dense.  Ce tissu est similaire aux vêtements de sports légers de type "coton ouaté".   La solution parfaite pour protéger des mottes de neige et garder pitou au sec tout en étant "stylé en chien"!

ZePhyr : est aussi extensible mais plus ferme que le Active.  Fait de tissu de la gamme WindPro de Polartec qui protege du vent 4X plus qu'un polar traditionnel.  Sa surface est aussi lisse et l'intérieur est en polar doux et dense.  Ce tissus est similaire à un "soft shell".  Les poignets sont fait en Lycra pour mieux s'insérer à l'intérieur des bottes.

BliZZard : est en fait notre modèle original.  Il est moins extensible mais  quand même très facile à enfiler. Il est en polar douillet à l'intérieur ET à l'extérieur.  Son tissu, de la gamme WindPro de Polartec protege du vent 4X plus qu'un polar traditionnel.  Les poignets sont aussi fait en Lycra pour mieux s'insérer à l'intérieur des bottes.

Z'Anorak (Bientôt disponible) : Description à venir...

 

Mon chien n'a pas atteint sa taille adulte encore, devrais-je prendre une taille plus grande?

En fait, nos modèles sont conçus pour être ajustés.  Le manteau risque donc de ne pas tenir en place s'il est trop grand et pourrait s'abimer ou encore, faire trébucher votre chien .  Il est aussi difficile de prévoir la taille qu'aura votre chien une fois adulte. Nous vous suggérons donc d'attendre vers la fin de la croissance de votre chien avant d'investir dans un manteau. 

Certaines personnes ont obtenu de bons résultats avec des pyjamas pour enfant durant la transition :)

 

Est-ce que vos manteaux conviennent à d'autres races?

Les caniches sont notre spécialité! Nous et nos amis avons des caniches standard. Par conséquent, nos conceptions sont basées sur les proportions de cette race. 

Nos manteaux font aussi très bien aux autres races avec des types de corps similaires aux caniches tels que les Goldendoodle, Labradoodles, Labrador, etc.

Actuellement, nos manteaux ne conviennent pas pour les races aux pattes courtes telles que ShitZu, Teckel, Bulldogs ou autre race avec une morphologie spécifique à la race.

 

Est-ce que vos manteaux sont fait sur mesure?

Originalement oui.  Plus maintenant.  Notre expérience nous a permis de d'établir une gradation répondant à la majorité des formats de caniches, doodle et de plus en plus de race au proportions similaires.

Cependant, nous exigeons toujours les mesures de votre chien afin de vérifier que la taille que vous avez choisie est la bonne pour votre chien.  Dans les cas où nous nous identifions une erreur, nous communiqueront avec vous.

Un bon ajustement est très important pour nous.

 

Prenez-vous des commandes sur mesure?

Non, malheureusement.

Nous ne prenons actuellement pas de commande personnalisée. Cependant, nous prévoyons de servir d'autres races à l'avenir. Vous pouvez également nous faire parvenir la race et les mensurations de votre chien pour nous faire part de votre intérêt. Ceux-ci seront rassemblés dans notre base de données et seront utilisés pour évaluer la demande pour des races spécifiques. 

Nous vous invitons à vous abonner à notre info-lettre afin de rester informé des nouveaux produits que nous proposons.


 

Échanges

Nous accepterons d'échanger un article si celui-ci n'est pas de la bonne taille.

IMPORTANT:

  • - l'article ne doit pas avoir été utilisé à l'extérieur, être dans le même état dans lequel il a été reçu, propre et sans poils et "revendable".
  • - SVP nous contacter par email à l'adresse suivante (service@zepooch.com) dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
  • Les frais de port sont à la charge du client. Cela comprend également les frais d'expédition pour vous renvoyer l'article de remplacement.

Pour les clients du Québec et de l'Ontario: Nos frais sont de 25$+tx (aller-retour) pour la plupart des municipalités.

Pour les clients des autres provinces ou aux États-Unis, nous regarderons avec vous l'option la plus avantageuse.

À NOTER:

Bien que nous tentons d'identifier des erreurs de taille lors de la production en se fiant à vos mesures, nous ne pouvons être tenus responsables de tout ajustement inadéquat.

CONSEILS:

  • Nos manteaux sont conçus pour être ajustés.  Un manteau trop grand pourrait ne pas tenir en place lorsque votre chien se défoule.  Un bon indicateur est que le manteau arrive à peu près où la queue lève confortablement.  Donc pas trop ample ni trop serré.  Si votre chien a l'air d'une saucisse prête à exploser... le manteau est trop petit 😂.
  • Si vous hésitez, nous vous conseillons fortement de nous envoyer une photo de votre chien avec son nouveau manteau dès que vous le recevez. Nous verrons avec vous s'il serait préférable d'échanger la taille.  NE LE PORTEZ PAS À L'EXTÉRIEUR. Sinon, nous ne pourront pas l'échanger.

Remboursement

Aucun remboursement n'est possible sauf dans les situations suivantes:

  • Lors d'un échange de taille.  Nous rembourserons la différence entre deux tailles si s'avère que votre chien aie besoin d'une taille plus petite que celle que vous avez commandé.  Il est possible d'appliquer le montant du remboursement pour payer les frais d'échange.
  • Lorsque nous déterminons que nos modèles ne sont pas adéquats pour votre chien.
  • Il n'est malheureusement pas possible de vous livrer le modèle que vous aviez choisi (manque de tissu) et les alternatives proposées ne vous plaisent pas.

Je suis prêt à commander.  Comment procède-t-on?

Les étapes pour passer une commande figurent dans chaque fiche de produit.

Il est important d'indiquer vos mesures sinon, nous annulerons votre commande et vous recevrez un remboursement complet.

Nous validerons la taille lorsque votre commande entrera en productionSi nous déterminons que votre chien aurait besoin d'une autre taille, nous ajusterons votre commande et nous vous aviserons.  Vous recevrez un remboursement pour la différence si vous aviez choisi une taille trop grande ou un ajustement de compte si vous aviez choisi une taille trop petite.