Politique d'échange

Politique d’échange – simple et personnalisée

Chez ZePooch, notre priorité est que votre chien soit confortable, bien protégé et stylé dans son manteau. Si la taille ou le modèle ne convient pas, nous offrons un service d’échange simple, accompagné et personnalisé.

👉 Aucun remboursement. Échanges seulement.

Conditions d’échange

  • La demande d’échange doit être faite dans les 15 jours suivant la réception.
  • Le manteau doit être :
    • dans son état d’origine
    • non porté à l’extérieur
    • propre, sans poils, sans odeur
  • Les manteaux retournés ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être échangés.

Frais d’échange (transport aller-retour)

  • Québec : 25 $
  • Autres provinces : 30 $
  • Régions éloignées : des frais supplémentaires peuvent s’appliquer (nous vous en informerons au besoin)
  • États-Unis : selon les tarifs de transport internationaux

Procédure d’échange

  1. Faites votre demande :
  2. Une fois la demande reçue, nous vous contacterons pour discuter des options possibles :
    • changement de taille
    • modèle
    • ou couleur
  3. Vous recevrez ensuite un courriel contenant :
    • une étiquette de retour
    • les instructions détaillées
  4. Il ne vous restera qu’à déposer le colis dans un point de dépôt près de chez vous (selon le transporteur choisi).

Autres options

  • Échange en personne à notre atelier :
    👉 Aucun frais (veuillez nous contacter à l’avance)
  • Pour les autres provinces ou les États-Unis, les frais peuvent être ajustés au besoin (vous serez toujours informé avant).

Important à savoir

  • Aucun remboursement n’est offert.
  • En cas de différence de prix entre les produits échangés :
    • un ajustement vous sera facturé
    • ou une note de crédit sera émise si le produit souhaité n’est pas disponible

Besoin d’aide ou d’un conseil ?
📩 Contactez-nous — nous sommes là pour que le manteau de votre compagnon lui aille parfaitement 🐾